breadcrumbs-iaap Portlet
course-viewer-iaap Portlet
TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (TELEFORMACIÓN)
Código
2026FG0138
Destinatarios
PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS
Edición
1
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACIÓN
Duración
15
Fechas
5 A 27 DE MAYO DE 2026
Objetivos
Desarrollar habilidades que permitan transmitir la información y solución idónea a través del teléfono, transmitiendo una imagen positiva del personal y del servicio.
Contenidos
I.- La comunicación. II.- La comunicación telefónica efectiva. III.- La calidad del servicio. IV.- Tratamiento de situaciones conflictivas.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
TELEFORMACION
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
NO NECESARIOS
Conocimientos, habilidades y actitudes
CONOCER TÉCNICAS PARA FAVORECER LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COLABORACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. APRENDER A MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS PARA DISMINUIR LA TENSIÓN Y GUIAR LA CONVERSACIÓN HACIA EL ENTENDIMIENTO Y COLABORACIÓN.
Observaciones
NINGUNA
