PERSONAL DE TODOS LOS PUESTOS, GRUPOS Y CATEGORÍAS.

VIDEOSESIONES: 7, 14, 21, 28 DE MAYO; 4, 11, 18 Y 25 DE JUNIO, DE 16:00 A 18:30

4 DE MAYO A 30 DE JUNIO DE 2026 (VIDEOSESIONES: 7, 14, 21, 28 DE MAYO; 4, 11, 18 Y 25 DE JUNIO)

- Proporcionar a los participantes las herramientas lingüísticas básicas necesarias para comunicarse eficazmente en inglés con el público.
- Desarrollar habilidades prácticas en situaciones comunes de atención al cliente en el ámbito de la Administración Pública.
- Fomentar la confianza y la fluidez en el uso del inglés en contextos profesionales.

Introducción al Inglés para la Atención al Público:
Vocabulario básico relacionado con la atención a la ciudadanía
Frases útiles para iniciar una conversación.
2: Saludos y Presentaciones
Cómo saludar y presentarse en inglés.
Preguntas comunes y respuestas adecuadas.
3. Manejo de Consultas Comunes en diferentes contextos de la Administración.
Frases clave para responder preguntas frecuentes.
Role-playing: simulaciones de atención al público.
4. Resolución de Problemas y Quejas:
Estrategias para manejar quejas y problemas en inglés.
Frases para mostrar empatía y ofrecer soluciones.

NIVEL A2 DE INGLÉS HABLADO Y ESCRITO

COMPRENSIÓN Y PRODUCCIÓN ORAL EN INGLÉS BÁSICO.
HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA Y RESPUESTA ADECUADA A LAS CONSULTAS DEL PÚBLICO.
USO ADECUADO DEL VOCABULARIO Y FRASES CLAVE RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
CAPACIDAD PARA MANEJAR SITUACIONES COMUNES Y RESOLVER PROBLEMAS EN INGLÉS.
DESARROLLO DE UNA ACTITUD PROFESIONAL Y CORTÉS EN LA COMUNICACIÓN CON EL PÚBLICO.

NINGUNA