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DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Y HUMANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DESDE LOS SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Código
2026FG0034
Destinatarios
PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS
Edición
1
Lugar
A_11:30_VIDEOSESION 1-INSTITUTO ASTURIANO DE ADMINISTRACION PUBLICA ADOLFO POSADA-AVENIDA JULIAN CLAVERIA 11 33006-OVIEDO
Aula
A_11:30_VIDEOSESION 1
Horario
VIDEOSESIONES: 8, 9, 15 Y 16 DE ABRIL DE 11:30 A 14:30RESTO: ESTUDIO Y EVALUACIÓN
Duración
15
Fechas
6 A 20 DE ABRIL DE 2026 (VIDEOSESIONES: 8, 9, 15 Y 16)
Objetivos
Ser capaz de ofrecer una atención al público respetuosa, humanizada, inclusiva y ajustada a los derechos de la ciudadanía, fomentando buenas prácticas, habilidades comunicativas y un enfoque centrado en la persona.
Contenidos
1. Marco normativo: Derechos y deberes de la ciudadanía: Derechos fundamentales y principios constitucionales. Derechos de acceso a servicios públicos, información y atención administrativa. Carta de Derechos de la Ciudadanía en sus relaciones con la Administración. Transparencia, buen gobierno y protección de datos personales. Deberes de la ciudadanía en sus interacciones con la Administración 2. La humanización en la atención al público: Qué es la humanización: definición, principios y beneficios. Dignidad, respeto, privacidad y trato personalizado. Humanización en contextos administrativos: diferencias con entornos sanitarios o sociales. Construir una cultura de servicio orientada a la ciudadanía. 3.Comunicación empática y escucha activa: Fundamentos de una comunicación eficaz en la Administración 4. Gestión de situaciones difíciles y trato con personas vulnerables: Identificación de situaciones difíciles: conflicto, tensión, frustración del ciudadano. Estrategias de desescalada: cómo intervenir sin aumentar el conflicto. Atención a personas mayores, con discapacidad, con baja alfabetización o barreras idiomáticas. Enfoque de género y diversidad 5. Accesibilidad y atención inclusiva en la Administración Accesibilidad universal y adaptación comunicativa. Uso de lenguaje claro y fácil lectura. Recursos y apoyos disponibles en la Administración 6. Buenas prácticas y compromiso institucional
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
EN LINEA
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
BÁSICOS SOBRE COMUNICACIÓN, COLABORACIÓN.
Conocimientos, habilidades y actitudes
IDENTIFICAR LOS DERECHOS Y DEBERES DE LA CIUDADANÍA EN SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN. APLICAR LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE HUMANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS. DESARROLLAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EMPÁTICA, ESCUCHA ACTIVA Y TRATO DIGNO. GESTIONAR SITUACIONES DIFÍCILES DE MANERA PROFESIONAL Y RESPETUOSA. INCORPORAR CRITERIOS DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Y ATENCIÓN INCLUSIVA. RECONOCER EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN COMO GARANTE DE DERECHOS Y FACILITADORA DEL BIENESTAR CIUDADANO
Observaciones
NINGUNA
