PERSONAL OPERARIO DE SERVICIOS

TELEFORMACIÓN

20 DE ABRIL A 18 DE MAYO DE 2026

Desarrollar una visión diferente frente al conflicto, creativa y eficaz.
Conocer las características del conflicto: tipos, estructura y ciclo de conflicto.
Promover, en todos los ámbitos, la adquisición de habilidades para una mejor comunicación y la búsqueda de soluciones negociadas.
Conocer y utilizar técnicas para fomentar relaciones de colaboración.
Facilitar habilidades y estrategias para manejar y afrontar conflictos cotidianos

I.- Características del conflicto. El conflicto: resolución, tipos, estructura, ciclo, actuaciones y modelos de solución. II.- métodos de resolución de conflictos. Características y clasificación. Negociación. Mediación. III.- La comunicación en la prevención y resolución de conflictos. Elementos y características. La comunicación colaboradora.  IV.- Habilidades de afrontamiento de conflictos. El papel de las emociones. La empatía, la escucha activa, la asertividad y la legitimación. V.- Las relaciones de colaboración y primeros objetivos ante situaciones de conflicto. Los conflictos en los distintos contextos (familiar, educativo, laboral y comunitario). Las relaciones de colaboración. Actuación antes, durante y después del conflicto.

NO NECESARIOS

CONOCER EL CONCEPTO Y CARCATERISTICAS DEL CONFLICTO: RESOLUCIÓN, TIPOS, ESTRUCTURA, CICLO, ACTUACIONES Y MODELOS DE SOLUCIÓN
DESARROLLAR HABILIDADES PARA EL AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS,
DESARROLLAR UNA ACTITUD CONCILIADORA Y COLABORADORA EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NINGUNA