PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS

9:00 A 14:00

23, 24, 25 Y 26 DE FEBRERO DE 2026

Desarrollar habilidades comunicativas eficaces que permitan ofrecer una atención al público de calidad, fomentando la empatía, la escucha activa y la resolución adecuada de situaciones complejas:
Objetivos Específicos
•Comprender la importancia de la comunicación en la atención al ciudadano.
•Identificar los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
•Aplicar técnicas de escucha activa y empatía en la interacción con el público.
•Gestionar situaciones difíciles y conflictos de manera asertiva.
•Mejorar la imagen institucional a través de una comunicación clara y respetuosa.

1: Fundamentos de la comunicación en la atención al público
•La comunicación como herramienta clave en la Administración Pública.
•Elementos del proceso comunicativo.
•Barreras y facilitadores en la comunicación.
•Dinámica práctica
2: Comunicación verbal y no verbal
•Lenguaje claro y adaptado al público.
•Tono, ritmo y volumen en la comunicación oral.
•Comunicación no verbal: gestos, postura, mirada.
•Ejercicios prácticos: role-playing
3: Escucha activa y empatía
•Técnicas para escuchar de forma efectiva.
•Cómo mostrar empatía sin perder objetividad.
•Preguntas abiertas y cerradas: cuándo y cómo utilizarlas.
•Taller práctico: simulación de entrevistas con ciudadanos y ciudadanas.
Sesión 4: Gestión de situaciones difíciles y conflictos
•Tipología de usuarios y situaciones complejas.
•Estrategias para mantener la calma y la asertividad.
•Técnicas de negociación y resolución de conflictos.
•Casos prácticos y feedback grupal

CONOCIMIENTOS BÁSICOS SOBRE COMUNICACIÓN HUMANA

•	COMPETENCIA COMUNICATIVA: CAPACIDAD PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN CLARA Y ADAPTADA AL INTERLOCUTOR.•	ESCUCHA ACTIVA: HABILIDAD PARA COMPRENDER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CIUDADANO.•	EMPATÍA Y TRATO RESPETUOSO: GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD EN LA ATENCIÓN.•	GESTIÓN DE CONFLICTOS: RESOLVER INCIDENCIAS CON TÉCNICAS ASERTIVAS Y NEGOCIACIÓN.

NINGUNA