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TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Código
2025ES0531
Destinatarios
TODO EL PERSONAL SANITARIO Y NO SANITARIO
Edición
3
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACIÓN
Duración
15
Fechas
9 A 30 DE SEPTIEMBRE DE 2025
Objetivos
Desarrollar habilidades que permitan transmitir la información y solución idónea a través del teléfono, transmitiendo una imagen positiva del personal y del servicio.
Contenidos
I.- La comunicación. II.- La comunicación telefónica efectiva. III.- La calidad del servicio. IV.- Tratamiento de situaciones conflictivas.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Teleformación
Nivel dificultad
MEDIO
Competencias previas
LAS PROPIAS DE SU CATEGORIA PROFESIONAL
Conocimientos, habilidades y actitudes
APRENDER A MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS PARA DISMINUIR LA TENSIÓN Y GUIAR LA CONVERSACIÓN HACIA EL ENTENDIMIENTO Y COLABORACIÓN.
Observaciones
NINGUNA
