MANDOS INTERMEDIOS DEPENDIENTES DE LA DIRECCIÓN DE GESTIÓN Y CUIDADOS DE ENFERMERÍA. RESPONSABLES DE LA SUPERVISIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO, AUXILIAR O AYUDANTE DE SERVICIOS DEL ÁREA V.

9:00 A 14:00

15 DE SEPTIEMBRE DE 2025

• Aprender a identificar la existencia de potenciales conflictos interpersonales en la unidad. Conocer el procedimiento de actuación y notificación de conflictos.
•Entender el proceso de mediación posterior a la notificación del conflicto

1.1 El conflicto como elemento inherente a las relaciones humanas
1.2 Ámbitos y causas del conflicto
1.3 Mecanismos de resolución de conflictos
2. La mediación como método de resolución de conflictos
2.1 Concepto del proceso de mediación
2.2 Principios esenciales en el procedimiento de mediación
2.3 Fases de la mediación
2.4 Importancia de la legislación y doctrina
2.5 Perspectiva histórica de la mediación
2.6 Encuadre de los MASC
2.7 Ventajas de la mediación
2.8 Función y límites en la mediación
2.8.1 Reglas de actuación del mediador
2.9 Características de la mediación
2.9.1 La comediación
2.10 Diferencias entre la mediación y otros MASC
2.11 Habilidades y herramientas del mediador: aspecto psicológico y cómo utilizarlo
3. El papel de las Relaciones Laborales
4. El Protocolo de Resolución de Conflictos del Área V
4.1 Compromisos del Área V
4.2 Principios del procedimiento
4.3 Mediador
4.4 Procedimiento
5. ¿Cuál es nuestra labor como mandos intermedios?

NINGUNO

NINGUNO

NINGUNA