PERSONAL DEL SEPEPA DE TODOS LOS CUERPOS Y ESCALAS , PREFERENTEMENTE CON ATENCIÓN DIRECTA AL PÚBLICO.

9:00 A 14:00 H.

22, 23 Y 24 DE ABRIL DE 2025

Conocer técnicas de resolución de conflictos y protocolos ante violencia física o verbal y desarrollar habilidades para prevenir y enfrentarse a hostilidades, amenazas o agresiones.

- La comunicación como técnica:
a) Habilidades de comunicación en atención al público, presencial y telefónica.
b) Protocolos de comunicación en los centros de atención al público.
- Competencias y destrezas ante la agresividad.
- Prevención de escala de la hostilidad.
- Protocolos de actuación ante amenazas, violencia verbal o física.

LAS PROPIAS DE LA CATEGORÍA PROFESIONAL

- CONOCER EL CONCEPTO Y CARCATERISTICAS DEL CONFLICTO: RESOLUCIÓN, TIPOS, ESTRUCTURA, CICLO, ACTUACIONES Y MODELOS DE SOLUCIÓN.
- DESARROLLAR HABILIDADES PARA EL AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS.
- DESARROLLAR UNA ACTITUD CONCILIADORA Y COLABORADORA EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

NINGUNA