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COMUNICACION ANTE SITUACIONES DE AGRESIÓN FÍSICA Y PSICOLÓGICA EN LA ATENCIÓN DIRECTA
Código
2025ES0535
Destinatarios
TODO EL PERSONAL SANITARIO
Edición
1
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACION
Duración
15
Fechas
31 DE ENERO A 21 DE FEBRERO DE 2025
Objetivos
Los participantes serán capaces de manejar situaciones conflictivas y agresivas desarrollando habilidades de comunicación, programas de aprendizaje y la organización y gestión de los recursos.
Contenidos
Unidad 1. Funcionamiento cognitivo y emocional en la atención directa: atención al público a. El trabajo emocional en la atención directa b. Inteligencia emocional: Empatía y Autorregulación Unidad 2. La comunicación como herramienta de gestión a. Habilidades de comunicación b. Protocolos de comunicación en los centros de atención al público Unidad 3. Violencia en el trabajo a. El usuario agresivo b. Competencias y destrezas ante la agresividad. c. Autocuidado.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Teleformación
Nivel dificultad
MEDIO
Competencias previas
LOS PROPIOS DE SU CATEGORIA PROFESIONAL
Conocimientos, habilidades y actitudes
DETECCIÓN Y MANEJO DE POSIBLES SITUACIONES DIFÍCILES Y CONFLICTIVAS EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA PREVENIR Y PARA INTERRUMPIR UNA ESCALADA DE HOSTILIDAD DESARROLLAR HABILIDADES PARA PREVENIR LA VIOLENCIA SER CAPACES DE MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS.
Observaciones
NINGUNA
