PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS.

TELEFORMACIÓN

1 A 29 DE OCTUBRE DE 2024

Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y cómo construir estrategias comunicativas eficaces en la situaciones habituales

I.- CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Y FACTORES QUE LA CONDICIONAN. II.- COMPETENCIAS SOCIALES Y EMOCIONALES ASOCIADAS A LA COMUNICACIÓN. III.- COMUNICACIÓN ORAL: LENGUAJE VERBAL, GESTUAL Y PARAVERBAL. IV.- ATENCIÓN TELEFÓNICA Y GESTIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS.

NO SE REQUIEREN

IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS BÁSICOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN, SUS EFECTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES, LOS ERRORES
ASOCIADOS A CADA UNO DE ELLOS Y LOS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓN EXISTENTES.
COMPRENDER LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA CALIDAD DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y EL DOMINIO DE LAS HABILIDADES SOCIALES DE EMPATÍA, ESCUCHA ACTIVA, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL, ASÍ COMO LOS PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS QUE AYUDAN A DESARROLLAR PERSONALMENTE ESTAS
HABILIDADES.
IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFICACES PARA SITUACIONES HABITUALES
EN EL ÁMBITO LABORAL: CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS, NEGOCIACIÓN, RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS, ATENCIÓN AL PÚBLICO

NINGUNA