PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS

VIDEOSESIONES DE 12:30 A 14:30
RESTO: HORAS DE ESTUDIO Y EVALUACIÓN

12 A 21 DE JUNIO DE 2024 (VIDEOSESIONES:13, 14, 17, 18 Y 19)

sensibilización hacia la relevancia de la calidad de la relación en la atención a la ciudadanía desde los servicios de la Administración.
facilitar técnicas para comunicar empatía, colaboración, escucha activa, calidez y calidad en la atención.

La relevancia de la calidad en la atención  a la ciudadanía. Imagen de la Administración.
Los derechos de las personas en la información y atención que reciben de la Administración
La comunicación en la atención. Estrategias de colaboración en la atención a la ciudadanía.
La empatía en la comunicación. Claves para comunicar calidez, confianza, respeto.
Las barreras en la comunicación y cómo intentar superarlas.
Comunicación eficaz: ejemplos en distintos contextos en la Administración.
Responder a dudas,
Manejar situaciones de irritación y presión
La colaboración en el conflicto
Comunicación telefónica_ cómo preguntar; cómo dar señales de escucha activa, como llevar al cierre de la conversación.
Cómo construir una relación de confianza.
Manejar situaciones conflictivas.
Informar y derivar a otro servicio manteniendo una relación de colaboración.

NO SE REQUIEREN

CONOCER LA RELEVANCIA DEL BUEN TRATO EN LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS QUE DEMANDAN INFORMACIÓN O SON USUARIAS DE UN SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN.
CONOCER Y SER CAPAZ DE DESARROLLAR ESTRATEGIAS Y HABILIDADES COMUNICATIVAS QUE FAVORECEN LA ADECUADA ATENCIÓN DESDE LA ADMINISTRACIÓN.

NINGUNA