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COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES DE AGRESIÓN FÍSICA Y PSICOLÓGICA EN ATENCIÓN DIRECTA AL PÚBLICO - TELEFORMACIÓN
Código
2024EP0162
Destinatarios
PERSONAL SUBALTERNO/ORDENANZA
Edición
1
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACIÓN
Duración
15
Fechas
13 DE MAYO A 3 DE JUNIO DE 2024
Objetivos
Formar en conocimientos básicos de comunicación en situaciones difíciles
Contenidos
Unidad 1. Funcionamiento cognitivo y emocional en la atención directa: atención al público a. El trabajo emocional en la atención directa b. Inteligencia emocional: Empatía y Autorregulación Unidad 2. La comunicación como herramienta de gestión a. Habilidades de comunicación b. Protocolos de comunicación en los centros de atención al público Unidad 3. Violencia en el trabajo a. El usuario agresivo b. Competencias y destrezas ante la agresividad. c. Autocuidado.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Teleformación
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
LAS PROPIAS DEL PERFIL
Conocimientos, habilidades y actitudes
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN COMUNICACIÓN
Observaciones
NINGUNA
