POLICÍA LOCAL DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS, PERSONAL DEL AREA DE BOMBEROS DEL SEPA

TELEFORMACION

1 DE MARZO A 18 DE JUNIO DE 2024

DOTAR AL ALUMNO DE CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN LA MATERIA

1. Características del conflicto.
   - El conflicto y su resolución.
   - Tipos de conflictos.
   - Estructura del conflicto.
   - El ciclo del conflicto.
   - Actuaciones diversas ante los conflictos.
   - Modelos de solución del conflicto.

2. Métodos de resolución de conflictos.
   - Métodos de resolución de conflictos.
   	• Características de los MARC¿S.
	• ¿Por qué son necesarios?
	• Clasificación de los métodos de resolución de conflictos.
   - La negociación.
	• Estrategias de negociación.
	• Fases de la negociación.
   - La mediación.
	• ¿Qué es la mediación?
	• Ventajas de la mediación.
	• Características de la mediación.
	• Ámbitos de la mediación.
	• Las personas mediadoras.
	• Modelos y fases de la mediación.

3.  La comunicación en la prevención y resolución de conflictos.
    - La comunicación. Elementos y características.
 	• La comunicación verbal y no verbal.
	• El discurso.
    -  La comunicación colaboradora.
	• Pautas de comunicación colaboradora.
	• Fracasos en la comunicación.

4.  Habilidades de afrontamiento de conflictos.
    - El papel de las emociones en los conflictos.
	• El control de las emociones en situaciones de conflicto.
	• La regulación emocional. Pautas.
    - Habilidades en el proceso de resolución de conflictos.
	• La empatía.
	• La escucha activa.
	• La legitimación.
	• La asertividad.

5.  Las relaciones de colaboración. Primeros objetivos ante situaciones de conflicto.
    - Los conflictos en los diversos contextos.
	• Contexto familiar.
	• Contexto laboral.
	• Contexto educativo.
	• Contexto comunitario.
    - Las relaciones de colaboración.
	• Cómo fomentar relaciones de colaboración.
	• Resolución de conflictos en las relaciones de colaboración. Características.
	• Las relaciones de colaboración y salud.
    - Objetivos principales en las distintas fases de los conflictos.
	• Antes de que aparezca el conflicto ("provención").
	• Cuando ha surgido el conflicto.
	• Después del conflicto.

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NINGUNA