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TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (TELEFORMACIÓN)
Código
2024FG0175
Destinatarios
PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORÍAS
Edición
1
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACIÓN
Duración
15
Fechas
5 A 26 DE MARZO DE 2024
Objetivos
Desarrollar habilidades que permitan transmitir la información y solución idónea a través del teléfono, transmitiendo una imagen positiva del personal y del servicio.
Contenidos
I.- La comunicación. II.- La comunicación telefónica efectiva. III.- La calidad del servicio. IV.- Tratamiento de situaciones conflictivas.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Teleformación
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
NO NECESARIOS
Conocimientos, habilidades y actitudes
CONOCER TÉCNICAS PARA FAVORECER LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COLABORACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. APRENDER A MANEJAR SITUACIONES CONFLICTIVAS PARA DISMINUIR LA TENSIÓN Y GUIAR LA CONVERSACIÓN HACIA EL ENTENDIMIENTO Y COLABORACIÓN.
Observaciones
NINGUNA
