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Recomendaciones al alumnado

1-Datos de gestión

A lo largo del segundo semestre de 2020 nos habéis planteado, a través de  los departamentos de Atención al Alumnado y Soporte Técnico, consultas, dudas o incidencias relacionadas con formación: inscripciones a cursos, renuncias, dudas sobre modalidades, problemas técnicos, certificados y, en especial en estos meses, sobre cuestiones relacionadas con las videosesiones (formación en línea) en las que se desarrollaron una gran parte de los cursos.

Para daros una idea de la actividad desarrollada en este segundo semestre del año, os ofrecemos algunos datos:

 

Departamento

Incidencias (hasta 27/11)

Atención alumnado

4.371 (1.295 correos/3.076 teléfono)

Soporte técnico

1697

Total

6.068

 

Atención al alumnado

 

3.076 Llamadas 1.295 correos electrónicos

 

 

Tipo de consultas

Porcentaje %

Inscripción a cursos

25,8%

Estado de solicitud

23,3%

Certificados

13,7%

Renuncia/Falta justificada

6,4%

Aulabierta (plataforma de formación)

1,7%

Documentación en la nube

0,9%

Datos personales y situación administrativa

4,6%

Información modalidades formativas

19,8%

Carrera profesional

1%

Otros

2,8%

 

Soporte Técnico

Se gestionaron 1.697 incicencias, de diferentes tipos:

 

Tipo de incidencias

Número

Autoformación

19

Conferencias IAAP

41

Formación abierta

2

Informacion general sobre IAAP

171

Problemas acceso Moodle

257

Problemas funcionales

18

Problemas técnicos

138

Pruebas certificado equivalencia online

9

Sesiones en línea

697

Teleformacion

203

Tutores

142

Total general

1.697