1-Datos de gestión

A lo largo del segundo semestre de 2020 nos habéis planteado, a través de  los departamentos de Atención al Alumnado y Soporte Técnico, consultas, dudas o incidencias relacionadas con formación: inscripciones a cursos, renuncias, dudas sobre modalidades, problemas técnicos, certificados y, en especial en estos meses, sobre cuestiones relacionadas con las videosesiones (formación en línea) en las que se desarrollaron una gran parte de los cursos.

Para daros una idea de la actividad desarrollada en este segundo semestre del año, os ofrecemos algunos datos:

 

Departamento	Incidencias (hasta 27/11)
Atención alumnado	4.371 (1.295 correos/3.076 teléfono)
Soporte técnico	1697
Total	6.068

 

Atención al alumnado

 

3.076 Llamadas	1.295 correos electrónicos

 

 

Tipo de consultas	Porcentaje %
Inscripción a cursos	25,8%
Estado de solicitud	23,3%
Certificados	13,7%
Renuncia/Falta justificada	6,4%
Aulabierta (plataforma de formación)	1,7%
Documentación en la nube	0,9%
Datos personales y situación administrativa	4,6%
Información modalidades formativas	19,8%
Carrera profesional	1%
Otros	2,8%

 

Soporte Técnico

Se gestionaron 1.697 incicencias, de diferentes tipos:

 

Tipo de incidencias	Número
Autoformación	19
Conferencias IAAP	41
Formación abierta	2
Informacion general sobre IAAP	171
Problemas acceso Moodle	257
Problemas funcionales	18
Problemas técnicos	138
Pruebas certificado equivalencia online	9
Sesiones en línea	697
Teleformacion	203
Tutores	142
Total general	1.697