breadcrumbs-iaap Portlet

course-viewer-iaap Portlet

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA CONSULTA TELEMÁTICA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA SANITARIA
Código
2020ES0956
Destinatarios
PERSONAL SANITARIO Y NO SANITARIO (MENOS DEL 20%) CON POSIBILIDAD DE CONSULTA ON-LINE O ATENCIÓN TELEMÁTICA
Edición
1
Lugar
PENDIENTE AULA-SIN DEFINIR-
Aula
PENDIENTE AULA
Horario
VIDEOSESIONES EN LINEA PENDIENTE DE CONCRETAR FECHAS Y HORARIO. RESTO TELEFORMACIÓN
Duración
10
Fechas
16 A 30 DE NOVIEMBRE DE 2020
Objetivos
Conocer el manejo de la consulta telemática: telefónica, e-consulta o consulta virtual Conocer las características de la atención telefónica: ventajas e inconvenientes de la consulta telefónica Conocer las principales técnicas de comunicación en la consulta telefónica y en la consulta telemática Conocer el manejo de los diferentes grupos de salud en los diferentes grupos de edad en la consulta telemática y a consulta telefónica Saber realizar diagnóstico diferencial y manejo de la incertidumbre en la consulta telefónica y la consulta telemática Objetivos especificos Comprender la situación actual y el rol de la atención sanitaria en tiempos COVID19 Comprender la transformación de salud digital: cómo la crisis sanitaria está cambiando el modelo de atención al paciente Saber las principales características en la visita telefónica (componentes básicos de la comunicación y cómo se afectan en la visita telefónica) Comprender diferenciación entre los componentes de la comunicación y el contexto en comunicación
Contenidos
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de Consulta telefónica? - Contexto actual: situación COVID y postCOVID - Rol de la atención sanitaria: Principales características en la Atención Primaria - Atención telefónica: Ventajas e Inconvenientes - Componentes básicos de la comunicación humana - Características básicas del buen comunicador - La comunicación no verbal - Atención telefónica: La Entrevista Clínica en la atención telefónica - Fase Exploratoria de la Entrevista Clínica - Fase Resolutiva de la Entrevista Clínica - Situaciones Difíciles I: el manejo de la hostilidad/agresividad - Situaciones Difíciles II: el manejo del duelo y la ansiedad, gestión emocional en la consulta - Técnicas de psicoterapia breve en la consulta: técnica BATHE - Teletrabajo: recomendaciones para profesionales
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Mixta: Videosesiones y Teleformación
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
NO SE REQUIERN
Conocimientos, habilidades y actitudes
CONOCEMIENTOS SOBRE EL MANEJO DE LA CONSULTA TELEMÁTICA: TELEFÓNICA, E-CONSULTA O CONSULTA VIRTUAL Y LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA: VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA CONSULTA TELEFÓNICA
Observaciones
NINGUNA