PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y CATEGORIAS

A DETERMINAR SEGÚN EL CALENDARIO DE REALIZACIÓN.

EDICIÓN BOLSA SIN FECHA PREDETERMINADA.

Preparar y capacitar a los participantes en la detección y manejo de posibles
situaciones de relación interpersonal difícil y conflictiva para que no deriven hacia una espiral de hostilidad de consecuencias indeseables.
Desarrollar habilidades de comunicación y programas de aprendizaje para ser
capaces de manejar situaciones conflictivas.
Ser capaces de organizar y gestionar recursos para manejar situaciones conflictivas.

Unidad 1. Funcionamiento cognitivo y emocional en la atención directa: atención al público
 a. El trabajo emocional en la atención directa
 b. Inteligencia emocional: Empatía y Autorregulación

Unidad 2.  La comunicación como herramienta de gestión
 a. Habilidades de comunicación
 b. Protocolos de comunicación en los centros de atención al público

Unidad 3.  Violencia en el trabajo
a. El usuario agresivo
b. Competencias y destrezas ante la agresividad.
c. Autocuidado.

NO SE REQUIEREN

1. PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS EFECTIVAS DE COMUNICACIÓN
2. HABILIDADES GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
GESTIÓN DE RECURSOS
3. ACTITUDES: ORGANIZACIÓN, FLEXIBILIDAD, RESPONSABILIDAD ,AUTOCONTROL

NINGUNA