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PRUEBA-EXAMEN - TALLER DE TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (CERTIFICACIÓN DE EQUIVALENCIA)
Código
2020GC0596
Destinatarios
PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y/O CATEGORÍAS.
Edición
100
Lugar
PENDIENTE AULA-SIN DEFINIR-
Aula
PENDIENTE AULA
Horario
A DETERMINAR SEGÚN EL CALENDARIO DE REALIZACIÓN
Duración
20
Fechas
EDICION BOLSA SIN FECHA PREDETERMINADA
Objetivos
UTILIZAR ESTRATEGIAS QUE MEJOREN LA COMUNICACIÓN ANTE UNA SITUACIÓN DE CONFLICTO.
Contenidos
I.- CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO. EL CONFLICTO: RESOLUCIÓN, TIPOS, ESTRUCTURA, CICLO, ACTUACIONES Y MODELOS DE SOLUCIÓN. II.- MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CARACTERÍSTICAS Y CLASIFICACIÓN. NEGOCIACIÓN. MEDIACIÓN. III.- LA COMUNICACIÓN EN LA PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS. LA COMUNICACIÓN COLABORADORA. IV.- HABILIDADES DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS. EL PAPEL DE LAS EMOCIONES. LA EMPATÍA, LA ESCUCHA ACTIVA, LA ASERTIVIDAD Y LA LEGITIMACIÓN. V.- LAS RELACIONES DE COLABORACIÓN. PRIMEROS OBJETIVOS ANTE SITUACIONES DE CONFLICTO. LOS CONFLICTOS EN LOS DISTINTOS CONTEXTOS (FAMILIAR, EDUCATIVO, LABORAL Y COMUNITARIO). LAS RELACIONES DE COLABORACIÓN. ACTUACIÓN ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL CONFLICTO.
Tipo de certificado
EQUIVALENCIA
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
-
Conocimientos, habilidades y actitudes
-
Observaciones
NINGUNA