PERSONAL DE LA DG DE SEGURIDAD Y ESTRATEGIA DIGITAL (DGSED).

VIDEOSESIONES 17, 18, 19 Y 20 DE OCTUBRE EN HORARIO DE 9:00-12:00

RESTO: EXAMEN Y  LECTURA DOCUMENTACIÓN

13 A 25 DE OCTUBRE DE 2022

VIDEOSESIONES 17, 18, 19, Y 20

Conocer ITIL V4 para la gestión de servicios de tecnologías de la información y la mejora de la calidad del servicio.

1. Conceptos básicos de ITIL V4.
- Las buenas prácticas.
- La gestión de los servicios.
- El ciclo de vida de los servicios
- Modelo de cadena de valor de servicio
- Procesos versus practicas (migración Itil V3 Itil V4)
- Roles y responsabilidades en ITIL V4
2. Actividades de las Prácticas de Gestión
- Objetivos, Descripción, Roles y responsabilidades, relaciones ..de cada una de las prácticas

LAS PROPIAS DE LA CATEGORÍA PROFESIONAL

ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE ITIL V3.
SABER APLICAR EN EL MARCO DE SU DESEMPEÑO PROFESIONAL LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS.
PROMOVER UNA ACTITUD PROACTIVA PARA LA MEJORA PERMANENTE Y LA ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

NINGUNA