breadcrumbs-iaap Portlet

course-viewer-iaap Portlet

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Código
2022EX9048
Destinatarios
POLICÍA LOCAL DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS
Edición
2
Lugar
AUL@BIERTA
Aula
AUL@BIERTA
Horario
TELEFORMACIÓN
Duración
20
Fechas
1 DE SEPTIEMBRE AL 12 DE DICIEMBRE DE 2022
Objetivos
DOTAR AL ALUMNO DE CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN LA MATERIA
Contenidos
1. Características del conflicto. 
   - El conflicto y su resolución.
   - Tipos de conflictos.
   - Estructura del conflicto.
   - El ciclo del conflicto.
   - Actuaciones diversas ante los conflictos.
   - Modelos de solución del conflicto.

2. Métodos de resolución de conflictos. 
   - Métodos de resolución de conflictos.
   	• Características de los MARC¿S.
	• ¿Por qué son necesarios?
	• Clasificación de los métodos de resolución de conflictos.
   - La negociación.
	• Estrategias de negociación.
	• Fases de la negociación.
   - La mediación.
	• ¿Qué es la mediación?
	• Ventajas de la mediación.
	• Características de la mediación.
	• Ámbitos de la mediación.
	• Las personas mediadoras.
	• Modelos y fases de la mediación.

3.  La comunicación en la prevención y resolución de conflictos. 
    - La comunicación. Elementos y características.
 	• La comunicación verbal y no verbal.
	• El discurso.
    -  La comunicación colaboradora.
	• Pautas de comunicación colaboradora.
	• Fracasos en la comunicación.

4.  Habilidades de afrontamiento de conflictos.
    - El papel de las emociones en los conflictos.
	• El control de las emociones en situaciones de conflicto.
	• La regulación emocional. Pautas.
    - Habilidades en el proceso de resolución de conflictos.
	• La empatía.
	• La escucha activa.
	• La legitimación.
	• La asertividad. 

5.  Las relaciones de colaboración. Primeros objetivos ante situaciones de conflicto.
    - Los conflictos en los diversos contextos.
	• Contexto familiar.
	• Contexto laboral.
	• Contexto educativo.
	• Contexto comunitario.
    - Las relaciones de colaboración.
	• Cómo fomentar relaciones de colaboración.
	• Resolución de conflictos en las relaciones de colaboración. Características.
	• Las relaciones de colaboración y salud.
    - Objetivos principales en las distintas fases de los conflictos.
	• Antes de que aparezca el conflicto ("provención").
	• Cuando ha surgido el conflicto.
	• Después del conflicto.

Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Nivel dificultad
MEDIO
Competencias previas
-
Conocimientos, habilidades y actitudes
-
Observaciones
NINGUNA