breadcrumbs-iaap Portlet

course-viewer-iaap Portlet

DEFENSA VERBAL: CÓMO LA GMN PUEDE AFRONTAR EL TRABAJO DIARIO EN SITUACIONES DE CONFLICTO
Código
2021EP1104
Destinatarios
GUARDAS DEL MEDIO NATURAL.
Edición
1
Lugar
PENDIENTE AULA-SIN DEFINIR-
Aula
PENDIENTE AULA
Horario
9:00 A 14:00 Y 15:30 A 18:30
Duración
8
Fechas
9 DE DICIEMBRE DE 2021
Objetivos
Saber escuchar y utilizar la palabra de forma más eficiente, evitando procesos negociadores desastrosos y lograr desarrollar unas habilidades estratégicas que permitan a los guardas del medio natural llevar a cabo sus cometidos y misiones evitando conflictos con el ciudadano
Contenidos
1.- La Defensa Verbal. 2.- Rasgos de un buen profesional. 3.- Las opciones de intervención (Pirámide uso recursos) 4.- Situaciones cuando las palabras fallan. 5.- Frases tácticas. 6.- El hábito mental (Concepto Mushin) 7.- Conociendo tus debilidades. 8.- Tipos de personas. 9.- Las esquivas verbales. 10.- Principios en la Defensa Verbal. 11.- Profesional del contacto. 12.- El arte de la representación. 13.- Los pasos tácticos en parada y control. 14.- PRÁCTICAS.
Tipo de certificado
APROVECHAMIENTO
Tipo de modalidad
Presencial
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
LAS PROPIAS DEL PUESTO DE TRABAJO
Conocimientos, habilidades y actitudes
- CONOCER TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN QUE MUESTRE A LOS PROFESIONALES EL CAMINO PARA DEFINIR UNA SITUACIÓN. - SABER UTILIZAR EL LENGUAJE DE FORMA ADECUADA PARA SOLUCIONAR Y EVITAR LOS CONFLICTOS. - PROMOVER UNA ACTITUD PROACTIVA PARA LA MEJORA PERMANENTE Y LA ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL.
Observaciones
NINGUNA