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PRUEBA-EXAMEN - INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANIA (CERTIFICACIÓN DE EQUIVALENCIA)
Código
2019EQ0670
Destinatarios
PERSONAL DE TODOS LOS CUERPOS, ESCALAS Y/O CATEGORÍAS.
Edición
6
Lugar
PENDIENTE AULA-SIN DEFINIR-
Aula
PENDIENTE AULA
Horario
16:30 (PRUEBA DE UNA HORA DE DURACIÓN)
Duración
20
Fechas
26 DE SEPTIEMBRE DE 2019
Objetivos
SATISFACER LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE LOS/AS CIUDADANOS/AS TENIENDO EN CUENTA LA IMAGEN CORPORATIVA.
Contenidos
I.- LA INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN. II.- INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: CÓMO RECIBIR Y ORIENTAR A LAS VISITAS. III.- HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL/LA CIUDADANO/A. IV.- ATENCIÓN PERSONALIZADA E INFORMACIÓN. V.- GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES.
Tipo de certificado
EQUIVALENCIA
Nivel dificultad
BÁSICO
Competencias previas
-
Conocimientos, habilidades y actitudes
-
Observaciones
NINGUNA